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设计源自生活—谈生活中的用户体验设计

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更多 发布于:2016-06-12 11:54

规划源自生活—谈生活中的用户体会规划
用户体会规划,来历自用户关怀,意图是商品和用户双赢。
用户,则是广阔实在存在的人们,那么来历自生活的用户体会启示,关于虚拟商品的用户体会规划,具有极大的学习意义。
以下即是笔者在现实生活中发现的故事,并总结出了许多用户体会规划的原则。
1 坦道与上下楼




自从搬了新的工作区,倒咖啡就成了一件费事的事。
咱们的工作区身处二楼,在二楼的别的一边有一个咖啡机,而在一楼正下方也有一个咖啡机。
开始不了解的时分,常常要在两个之间抉择,终究去哪儿倒咖啡。
一楼的方位更近,直上直下;而前往二楼的咖啡机,则需求走相对长的一段路,一向走到大楼的别的一边。
从间隔要素上看,一楼是一个极好的挑选。可是在屡次尝试以后,咱们决断地抛弃了这个选项。
由于一楼尽管肯定间隔很近(看上去操作简略),可是中心要过三道门一道楼梯并须刷卡(实际上进程冗杂),且一楼的咖啡机方位接近大门常常有凉风吹进来(体会不行杰出),而拿着一杯咖啡上下楼是十分危险的(有阻止操作的危险要素)。
而二楼尽管肯定间隔对比远(看上去有许多的杂乱内容),可是只需求推开一扇门(进程简略),不需求上下楼(流程安全简略)。
所以,尽管开始咱们挑选一个路径更短的方法去做(看上去操作进程很长会在开始吓跑用户),可是时刻长了仍是抛弃了上下楼梯开好多道门的方法(进程过多会影响操作形成更高的失败率)。
显然,现在搭档们都只去二楼的咖啡机了。
由此咱们能够总结出:
1, 看上去流程很长会在榜首时刻吓跑用户
2, 尽量减少进程,下降失败率
3, 不要设置任何阻止操作的危险要素
2 买张火车票不容易




许多人在异乡的打工仔(包含我)都有买火车票的阅历。由于尽人皆知的要素,每年人潮汹涌的时分,都需求排很长很长的队去买票。火车站供给了相对对比快捷的效劳,即是有一个大大屏幕显示其时所剩票额。




现在高铁动车各类特快直达,让全天的班次变得十分之多,即使火车站用了超大的屏幕,可是仍是需求十几分钟才能够看完一切的信息。
所以,屏幕前总是有许多许多摒息凝思不敢眨眼生怕错失什么的人们。
关于普通人来说,对此只能采纳两种对策:
1, 直接排队,不再查看余票,排到了假如没有票,就悻悻回家。
2, 一向站着看有没有余票,忍痛让买票的部队越来越长、人不断增加、票越来越少。
无论是哪一种,都十分地惨痛。
笔者常常为了出门游览或许春节回家去火车站买票,关于中国铁道的杂乱流程十分了解。这么一个庞大而现代化的体系中,初级进口却依然是保留着几十年前的官僚作风。
购票者有必要等候许多与自个无关的列车信息慢慢越过(承受许多无用内容),还需求十分好的眼力(用户须自行具有从信息挑选才能),才能够找到自个想要坐的那班车的余票信息。
所以谢谢这种垄断,才能让咱们训练出这种火眼金睛。
从这个事例中咱们能够看到:
1, 不能把海量信息直接丢给用户(特别是当其间大有些与用户毫无关系的时分)
2, 简洁而好用的信息挑选很必要
3, 别以为自个是垄断行业
以下两个故事涉及到很黄很暴力有些,不适应的同学请自动疏忽……
3 要钱&要命




传统的描绘中,劫匪对被劫大众通常会给两个挑选,要钱仍是要命。
在这个挑选题中,由于要命这个选项十分特殊,细心一想,假如连命都没了,那么钱不钱的就没有意义了。结合环境(通常在幽静无人的地方),人物(手无寸铁的弱势大众和如狼似虎的劫匪),意图(劫匪由于生活所迫或许兴趣爱好进行掠夺),这种情况下,弱势大众尽管精神上十分紧张,可是心思仍是很理解给钱是仅有的挑选。
所以富有经验的劫匪只会给被劫大众一个选项,即是把一切够得到的资产都交出来。
笔者年少曾经遇到春节长的孩子要挟,在一个无人的小公园里索要笔者的零花钱。
由于此类少年劫匪缺乏经验,他的榜首句话是:“有没有钱”。这类问句中,两种选项——有或许没有——都是可行的,这么便让人有了必定的考虑余地,从而失去了榜首时刻让被害人失去判别的时机。
同时,他在问出这句话的时分口齿不清,在专业规划范畴称为信息表述不成功,笔者误听成“有没有还”,由于笔者其时正在完成生物课工作——发掘蚯蚓,便误认为他也需求,便答复:“还没挖到”,成果把全部流程破坏了,劫匪败兴而归。
从这个事例中,咱们能够看到,完成一个时刻紧危险大的使命时,有以下几个必备条件:
1, 信息表述有必要精确
2, 不给别的挑选
3, 用户考虑进程尽量简略
4 和他在一起我很高兴




许多男生都和我相同,小时分十分腼腆,看到喜爱的女孩儿就脸红心跳,可贵说上一句话却态度生硬装得满不在乎。尽管天天坐卧不安曲折难眠,耗尽了许多心力,可是终究姑娘都被那些看上去流里流气会讲笑话的男孩子追去了。
信任大多数咱们这类IT男小时分都有这么苦楚的阅历。
到底是为何呢?
要素很简略,“和他在一起我很高兴。”(信任许多心碎过的男生都听到过这句话)
抛开各式各样的物质条件以及外在要素,终究能够让女孩儿觉得情愿和你在一起的情感要素即是,和你在一起感到很愉悦。谁情愿真的寻觅一个天天给自个带来苦楚的伴侣呢。
在还不了解的时分(用户忠诚度未建立)就态度生硬,会让女孩儿感到严寒生疏(尽管心中对用户充满着热心),女孩儿自然会转而寻觅更能让她觉得轻松的同伴(别的的竞争对手)。
而这种轻松和愉悦,应当具有识别性。即某些有些是别的人无法代替的(商品的某些体会或许功能是别的竞品无法供给的),这么就能够给人一种不可容易代替的感受,总算抓住了她的心(留住了用户)。
言而总之,首要留住她再说……
从这个事例中,咱们能够看出:
1, 用户体会规划的榜首步:留住用户
2, 让用户在全部操作体会中能感遭到愉悦,最少不苦楚
3, 新商品需求有超越别的竞品的体会
实在的生活、人类的赋性一直都是咱们最大的创意来历。而关于用户体会规划来说,这些来历自普通生活的小细节也是值得咱们认真考虑和学习的。






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