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情感营销的定位、作用和弊端

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更多 发布于:2016-06-09 23:48

 一个高超的推行战略需求凭借文明,而文明源于情感,情感又依附于需求与寻求特性。这也就致使了一些有头脑的公司家充分使用我国悠长的文明进行推行活动,然后牵住了花费者的情感,扣住了花费者的心。使用文明因素,经过供给商品或效劳以尽量满意这种需求以此来到达某种商业目的。





当今国际的经济竞赛,表面上是商品和效劳的竞赛,深一层即是办理的竞赛,更深一层即是文明的竞赛。文明竞赛最终仍是为了到达“牵动花费者的情感”这一方针。所以,凭借文明翻开商场推行之门乃合适大家的情感需求,符合年代潮流的一种新式经营方法。
一、啥是情感推行?
所谓情感推行即是把花费者自己情感差异和需求作为公司品牌推行战略的情感推行核心,经过凭借情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感规划等战略来完成公司的经营方针。在情感花费年代,花费者采购商品所垂青的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价格的凹凸,而是为了一种豪情上的满意,一种心思上的认同。
在情感花费年代,花费者采购商品所垂青的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价格的凹凸,而是为了一种豪情上的满意,一种心思上的认同。情感推行从花费者的情感需求动身,引发和激起花费者的情感需求,诱导花费者心灵上的共识,寓情感于推行当中,让有情的推行赢得无情的竞赛。
二、情感推行的定位
人类的情感是很奇妙的,一个品牌要想经过情感描绘感动用户的心,首要就得了解用户的希望,要了解当时用户心里最关怀的是啥?啥最简略牵动用户的心弦?
事实上,情感定位的最高境地是经过对商品或效劳各要素及推行过程写入情感,把原本没有生命的东西拟人化,赋予其理性颜色,然后引发花费者的共识。
情感定位可以经过多方面来完成,可以经过商品的命名、规划及宣扬方法等手法表现出来。
1、商品命名中的情感定位
红豆集团以其赋有人情味、质量上乘、样式多样的“红豆”衬衣,在商场竞赛中锋芒毕露。红豆的崛起与其具有一个令人倍感亲热的商标称号有关。唐代诗人王维有诗云:“红豆生南国,春来发几枝,愿君多采撷,此物最相思。”恰是由于“红豆”二字能勾起大家的相思之情,以红豆命名的商品一经面世,便受到不相同层次的花费者喜爱:老年人把红豆衬衣看做吉祥物,年青的情侣用它彼此奉送,海外华人看到它倍感亲热。由此可以看到商标命名中的情感魅力。
2、商品规划中的情感定位
美国闻名的制鞋商塞浦路斯公司,在公司接近关闭时,聘请了一位叫弗兰克·罗里的心思学家担任总经理,成功运用了情感规划使公司妙手回春。
弗兰克·罗里以为,花费者买鞋不单为了防寒和防湿,其廉价与高质已不足以翻开销路;为了促销,惟有使鞋子像艺人相同,赋予其不相同的特性,不断以明显的形象参与表演。所以,塞浦路斯公司便致力于规划各种赋有情感颜色的鞋子,推出“男性情感型”、“女人情感型”、“典雅情感型”等各类鞋子。这种独出机杼的定位规划为该公司发明了前所未有的出售顶峰。
3、商品宣扬中的情感定位
每年国际各地出品的手表样式数不胜数,就连一些闻名的制造商也备感推销不易。然而,20世纪80年代中期,瑞士梅花手表公司推出的“梅花情侣表”却大受欢迎。梅花手表公司以为:要想在日新月异、姿彩纷呈的手表商场上赢得花费者,有必要赋予商品一种新思维、新定位,让花费者对公司的宣扬心服口服,并主动地评判你的商品与众不相同。所以,他们挑选了情侣配对的广告诉求。这种奇妙的诉求定位能致使相恋的青年男女心思共识,并由此对商品一见钟情,进而在兄弟圈内构成推行推行的效应(详细可检查马海祥博客的《怎么使用兄弟圈做精准推行推行》有关介绍)。
情感定位的关键是要在各种定位要素中融入某种让人心动的人情味,使花费者在豪情上致使共识。这种豪情应是真情实感,而不是公司一厢情愿的矫情。一旦顾客知道公司在使用他们的豪情经商,发生的诈骗豪情将对商品正本的好感一扫而空。
三、情感推行的效果
公司在客户效劳办理整体战略指导下,在充分了解顾客需求的前提下,要不断地从情感制胜,一起在引导花费者做出采购决守时,更要用自个周到而共同的效劳手法使客户对自个的商品从情感上、心思上发生认同。
1、情感推行能营建非常好的推行环境
推行环境既可给公司带来要挟,也可以带来机会。这是由于推行环境制约着公司的生计和开展,所以,马海祥主张公司应重视杰出推行环境的使用和营建。传统的推行方法专心于公司和花费者之间的商品交换联络,公司推行通常跟花费者取得使用价值和公司取得赢利联络在一起,使花费者总是难以得到纵情的满意。
跟着情感花费年代的到来,花费行为从理性走向理性,花费者在购物时更重视环境、气氛、美感,寻求品尝,请求舒服,寻求享用。马海祥觉得情感推行不仅重视公司和花费者之间的生意联络的树立,更着重彼此之间的情感交流,因此致力于营建一个温馨、调和、充溢情感的推行环境,这对公司树立杰出形象、树立杰出人际联络、完成长远方针是非常主要的。
2、情感推行能进步花费者的品牌忠实度
商场竞赛日益剧烈,是不是有优异的品牌已变成公司竞赛胜败的主要因素。一个好的品牌能树立顾客偏好,招引更多的品牌忠实者。可是品牌忠实的树立除了有过硬的商品质量、完美的商品商场适应性和推行推行战略外,在很大程度上与花费者的心思因素有很亲近的联络。
情感推行恰是以攻心为上,把顾客对公司品牌的忠实树立在情感的基础之上,满意顾客情感上的需求,使之得到心思上的认同,然后发生偏心,构成一个非该公司品牌不买的忠实顾客群。
3、情感推行是打败竞赛对手的强有力兵器
商场如战场,商场竞赛犹如战场上的战役那样剧烈无情。商场竞赛,实质即是与同行抢夺顾客。马海祥觉得抢夺顾客除了留意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外,更主要的是要施行情感推行。
经过钟情于顾客,对顾客真挚、尊敬、信赖,处处为顾客考虑,犹如对待你所喜爱的女人相同周到(详细可检查马海祥博客的《由“我喜爱你”引发的推行考虑》有关介绍),然后赢得顾客的好感和信赖;经过优异的效劳,不断进步公司名誉,树立公司杰出的形象,这么,公司在商场竞赛中必定制胜。
四、情感推行的坏处
虽然情感推行的优势很强,其后期的影响力也很大,但情感推行也存在着一些坏处。对此,马海祥也简略的做了以下4点总结:
1、情感推行也许致使资本的糟蹋
情感推行也许会使经营者过多的重视商品的包装、装修等外在的表现形式而疏忽实质性的疑问,构成社会资本的不必要糟蹋。例如很多的铺排品放在架子上积满灰尘,高贵的服装只穿一两次便“积压”在衣柜里等。
2、情感推行也许有害于社会风尚
情感推行也许会给青少年一代灌注讲名牌、爱攀比、赶时髦而不重视自身素质培育的不健康的思维,对社会的道德风尚和精神文明建设发生消极影响。
3、情感推行也许会致使经济结构失调
由于情感商品赢利丰盛,很多商家一味想讨好部分花费者,进行很多生产,致使这类商品过剩,而其它商品生产量相对削减,不能全部满意花费者的需求,致使经济结构失调。
4、情感推行还也许致使花费过热势头
尽人皆知,人心无边。情感推行恰是着重从人的心里处以满意,殊不知这是永无止境的。花费者一味地想得到心思上的平衡,他人有的,我不能没有,而疏忽了自己、家庭、社会的经济承当能力,构成花费超前和过势趋势。这是一种不正常的经济行为,将不利于社会经济的健康开展。
五、怎么使用情感推行做推行品牌?
人是“理性的卫道士”,也是“情感的俘虏”。马海祥觉得一个品牌最能感动人心的不仅是其商品的物理功用,更在于品牌包含的情感感染力。关怀、真挚、友谊、高兴、热情、自在……这些情感无不感动震撼着咱们的心里。
一个品牌假如可以充溢丰厚的感染力,与花费者进行情感上的交流,就会使品牌从严寒的物质国际跨入到有血有肉的情感国际,也会使品牌楚楚动人,风情万种。例如:
买信用卡的,花费者买的不是金融效劳,买的是潇洒的日子方法。
买鲜花的,花费者买的不是玫瑰百合,买的是恋人的开心,妈妈的安慰。
买衣服的,花费者买的不是衣服原料,而是共同规划,领导潮流的那种感觉。
买高尔夫球用具的,花费者买的不是球杆,买的是典雅的、与众不相同的日子品质。
买减肥药的,花费者买的不是一个月减5斤这件事,而是自傲的康复,众人仰慕的眼光。
“情感保护”是一种长期的人文情感的关怀,是对后续效劳的有力弥补。事无巨细,推行人员要从关怀顾客日子中的点滴小事做起,例如:顾客采购时树立好顾客档案,不定时电话盯梢回访,在节假日或顾客的生日、结婚纪念日为顾客送上祝愿,定时举行顾客联谊会,从情感上满意顾客心思的需求,进而构成家庭交际推行的口碑效应(详细可检查马海祥博客的《家庭交际能否变成交际推行的一个新推行点》有关介绍)。
只要后续效劳和情感保护两者之间到达有用的一致,才干到达品牌和顾客的双赢。总归,一个品牌只要充溢情感感染力,才干“俘虏”花费者的心!








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